KAI Permudah Pembatalan dan Ubah Jadwal Tiket Kereta Api
JAKARTA — Menghadapi kebutuhan perjalanan yang kerap berubah mendadak, PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI kini memberikan keleluasaan baru bagi pelanggannya. Baik pembatalan maupun perubahan jadwal tiket bisa dilakukan lebih mudah, baik secara online melalui aplikasi Access by KAI maupun offline di loket stasiun tertentu.
Kebijakan ini menjadi jawaban atas keresahan banyak penumpang yang kerap menghadapi perubahan rencana perjalanan di menit-menit terakhir. Dengan fleksibilitas tersebut, pelanggan tidak lagi harus khawatir kehilangan tiket ketika jadwal berubah.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa layanan ini memang dirancang untuk memudahkan penumpang sekaligus meningkatkan kenyamanan dalam menggunakan transportasi kereta api.
Baca Juga
“Pelanggan dapat membatalkan tiket dengan mudah melalui Access by KAI maupun loket stasiun, dengan biaya pembatalan yang transparan sebesar 25% dari harga tiket. Dana pengembalian akan diproses dalam waktu maksimal tujuh hari kerja melalui transfer bank atau e-wallet yang dipilih pelanggan,” ujarnya, Jumat (29/8/2025).
Fleksibilitas dengan Syarat yang Jelas
Meski praktis, layanan ini tetap memiliki aturan agar proses berjalan tertib. Pembatalan hanya dapat dilakukan jika nomor identitas akun dan atau calon penumpang pada satu kode booking sesuai dengan data tiket. Selain itu, proses hanya bisa dilakukan paling lambat dua jam sebelum jadwal keberangkatan.
Syarat lain yang wajib diperhatikan, tiket harus sudah lunas dibayar dan belum dicetak sebagai boarding pass maupun e-boarding pass. Dengan sistem ini, KAI memastikan proses tetap aman, transparan, dan menghindari penyalahgunaan.
Bagi tiket kereta antarkota atau jarak jauh, pembatalan bisa langsung dilakukan lewat aplikasi Access by KAI. Sementara itu, untuk tiket kereta lokal, proses pembatalan tetap dilakukan di stasiun.
Cara Membatalkan Tiket lewat Aplikasi Access by KAI
Agar lebih mudah, KAI juga menyediakan panduan praktis bagi pelanggan yang ingin membatalkan tiket langsung dari ponsel. Berikut langkah-langkahnya:
Buka aplikasi Access by KAI.
Pilih menu Tiket Saya.
Tentukan tiket yang ingin dibatalkan, lalu buka menu Kelola Pesanan Anda.
Pilih Pembatalan.
Tentukan penumpang yang akan dibatalkan, cek biaya pembatalan, serta jumlah dana yang akan dikembalikan.
Pilih metode refund: rekening bank atau e-wallet, lalu isi data sesuai permintaan.
Konfirmasi data, dan pembatalan dinyatakan berhasil.
Dengan fitur ini, pelanggan tidak perlu repot ke stasiun hanya untuk mengurus pembatalan tiket. Semua bisa diselesaikan secara online dengan hitungan menit.
Tiket dari Kanal Eksternal Tetap Bisa Dibatalkan
Tidak hanya untuk tiket yang dibeli langsung lewat aplikasi resmi, pelanggan yang membeli tiket melalui kanal eksternal tetap dapat memanfaatkan layanan pembatalan ini. Caranya, pelanggan cukup memasukkan kode booking pada menu Cek & Tambah Tiket di aplikasi Access by KAI.
Setelah tiket berhasil masuk ke menu Tiket Saya, proses pembatalan dapat dilakukan dengan langkah yang sama seperti pembelian langsung. Dengan begitu, KAI memastikan semua jalur pembelian tiket tetap mendapat akses layanan yang seragam.
Memberikan Rasa Aman dan Nyaman
Kehadiran layanan ini bukan hanya soal teknis pembatalan tiket, tetapi juga bagian dari upaya KAI memberikan rasa aman dan nyaman bagi para penumpang. Dalam kondisi perjalanan yang seringkali tidak terduga—misalnya karena urusan pekerjaan, kesehatan, atau kondisi keluarga—pelanggan kini bisa lebih tenang karena tidak kehilangan seluruh biaya tiket.
Biaya pembatalan sebesar 25% dari harga tiket dianggap cukup wajar, karena selain menjaga kepastian layanan, juga menjadi bentuk tanggung jawab bersama antara perusahaan dan penumpang. Proses pengembalian dana yang maksimal tujuh hari kerja, baik melalui transfer bank maupun e-wallet, menambah transparansi layanan ini.
Transformasi digital yang dilakukan KAI melalui Access by KAI membuktikan bahwa layanan transportasi publik bisa semakin adaptif dengan kebutuhan masyarakat. Dengan kemudahan membatalkan atau mengubah jadwal perjalanan, pelanggan tidak hanya diuntungkan secara praktis, tetapi juga mendapatkan jaminan kejelasan biaya serta pengembalian dana.
Di sisi lain, opsi pembatalan offline di loket stasiun tetap tersedia untuk pelanggan yang belum terbiasa dengan layanan digital. Dengan kombinasi ini, KAI berhasil menghadirkan layanan yang inklusif, modern, dan ramah pengguna.
Kini, pelanggan kereta api bisa lebih fleksibel dalam merencanakan perjalanan, tanpa takut terikat jadwal kaku. Inovasi ini menjadi bukti nyata bahwa KAI terus berupaya menghadirkan layanan transportasi publik yang lebih humanis, transparan, dan berorientasi pada kenyamanan pelanggan.
Rekomendasi
