JAKARTA - Perubahan rencana perjalanan tidak lagi merepotkan penumpang kereta api. PT Kereta Api Indonesia (Persero) menghadirkan kemudahan bagi masyarakat dengan layanan digital melalui aplikasi Access by KAI, yang memungkinkan pembatalan tiket maupun perubahan jadwal perjalanan (reschedule) secara cepat dan transparan.
Dulu, pembatalan tiket hanya bisa dilakukan dengan datang langsung ke loket stasiun, yang memakan waktu dan kadang menimbulkan antrean panjang. Kini, semua proses dapat dilakukan dari genggaman tangan, termasuk pengajuan refund secara elektronik.
“Layanan digital ini dibuat agar penumpang dapat menyesuaikan rencana perjalanan tanpa harus datang ke stasiun, sehingga lebih efisien dan nyaman,” jelas pihak KAI.
Langkah-langkah Membatalkan Tiket
Bagi pengguna yang ingin membatalkan tiket kereta melalui aplikasi KAI Access, berikut panduan lengkap:
Buka aplikasi Access by KAI yang telah diunduh melalui Google Play Store atau App Store.
Masuk ke menu “Tiket Saya”.
Pilih tiket yang ingin dibatalkan. Klik “Kelola Pesanan Anda”, lalu pilih “Pembatalan”.
Tentukan nama penumpang yang akan dibatalkan. Aplikasi akan menampilkan detail biaya pembatalan sebesar 25 persen dan jumlah refund yang akan diterima.
Pilih metode refund, bisa melalui rekening bank atau e-wallet.
Isi data yang dibutuhkan, lalu lakukan konfirmasi.
Jika data sesuai, pembatalan berhasil dan refund akan diproses maksimal tujuh hari kerja.
Dengan proses digital ini, penumpang tidak perlu lagi antre lama di loket stasiun dan dapat langsung mengatur kembali perjalanan sesuai kebutuhan.
Syarat dan Ketentuan Pembatalan
Sebelum mengajukan pembatalan, terdapat beberapa syarat yang perlu diperhatikan:
Pemohon harus merupakan penumpang yang datanya terdaftar pada tiket.
Pembatalan dapat dilakukan maksimal 2 jam sebelum keberangkatan dengan tiket sudah lunas dibayar.
Dikenakan biaya pembatalan 25 persen dari harga tiket.
Dana refund diproses maksimal 7 hari kerja, melalui transfer bank atau e-wallet.
Nama dan nomor rekening yang digunakan harus sesuai dengan data penumpang pada tiket.
Jika terjadi kesalahan data atau gagal transfer, penumpang dapat menyelesaikan proses di loket stasiun.
Hak refund berlaku maksimal 1 tahun sejak pembatalan diajukan.
Tiket yang dibeli lewat platform lain tetap bisa dibatalkan secara online, asalkan kode booking ditambahkan ke aplikasi dan data penumpang sesuai.
Dengan ketentuan ini, penumpang memiliki kepastian hukum dan prosedur yang jelas terkait pengembalian dana tiket kereta api.
Keuntungan Menggunakan Fitur Digital
Penggunaan layanan KAI Access untuk pembatalan tiket memiliki beberapa keunggulan:
Efisiensi Waktu: Penumpang tidak perlu datang ke stasiun untuk membatalkan tiket.
Transparansi Biaya: Aplikasi menampilkan detail biaya pembatalan secara otomatis.
Kemudahan Refund: Proses pengembalian dana dilakukan melalui bank atau e-wallet, sehingga lebih cepat.
Fleksibilitas Perjalanan: Penumpang bisa langsung melakukan reschedule tiket sesuai jadwal baru.
Aman dan Resmi: Semua transaksi tercatat dalam sistem resmi KAI, mengurangi risiko penipuan.
Fitur digital ini sekaligus menjadi bagian dari upaya KAI meningkatkan pengalaman pelanggan, terutama bagi mereka yang memiliki mobilitas tinggi atau harus menyesuaikan jadwal secara mendadak.
Tips Aman Membatalkan Tiket
Agar proses pembatalan berjalan lancar, ada beberapa tips yang dapat diikuti:
Pastikan akun KAI Access terdaftar dengan benar sebelum melakukan pembatalan.
Periksa detail tiket sebelum mengonfirmasi pembatalan, termasuk nama penumpang dan tanggal perjalanan.
Gunakan metode refund yang sudah tersedia, baik bank maupun e-wallet, untuk memudahkan proses pencairan dana.
Simpan bukti transaksi dan kode pembatalan sebagai referensi jika diperlukan.
Hindari menggunakan pihak ketiga yang tidak resmi, karena KAI tidak bertanggung jawab atas transaksi di luar kanal resmi.
Dengan mengikuti panduan dan tips ini, pembatalan tiket kereta api melalui KAI Access menjadi praktis, cepat, dan aman, sekaligus memudahkan penumpang untuk menyesuaikan rencana perjalanan mereka tanpa repot.