Lonjakan KPR BTN via Bale Properti Tembus 27.900 Pengajuan
JAKARTA - Transformasi digital di sektor perbankan semakin menunjukkan hasil positif. PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk atau BTN berhasil mencatat lonjakan signifikan dalam pengajuan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) melalui fitur Bale Properti, yang kini semakin dipercaya masyarakat.
Hingga Juni 2025, tercatat 27.900 pengajuan KPR lewat Bale Properti, meningkat hampir 150 persen dibandingkan periode yang sama tahun lalu yang hanya menyentuh 11.300 pengajuan. Pencapaian ini menjadi bukti bahwa digitalisasi layanan BTN memberikan kemudahan nyata bagi masyarakat yang ingin memiliki hunian.
Direktur Utama BTN, Nixon LP Napitupulu, menegaskan bahwa pencapaian tersebut adalah refleksi dari kepercayaan nasabah.
“BTN terus melakukan inovasi secara berkelanjutan untuk Bale by BTN sebagai solusi transaksi keuangan dengan beragam fitur untuk memenuhi kebutuhan nasabah masa kini,” ujar Nixon di Jakarta, Jumat (5/9/2025).
Baca Juga
Bale Properti Dorong Pertumbuhan Digital BTN
Bale Properti dirancang untuk memudahkan masyarakat mencari dan memiliki hunian tanpa harus repot datang ke kantor cabang. Aksesnya tersedia melalui super app Bale by BTN maupun situs resmi BTN, sehingga bisa diakses kapan saja dan di mana saja.
Seiring meningkatnya minat masyarakat, jumlah pengguna Bale by BTN juga terus bertambah. Hingga akhir semester I-2025, sudah tercatat 2,7 juta pengguna. BTN menargetkan jumlah ini bisa menembus 3,6 juta pengguna pada akhir tahun.
Nixon menegaskan bahwa keberhasilan layanan digital tidak hanya soal jumlah pengguna, tetapi juga kepuasan nasabah.
“Pelayanan yang baik akan berdampak positif bagi kepuasan dan loyalitas nasabah, serta peningkatan layanan ke arah digital dapat memperkuat daya saing BTN di tengah persaingan industri yang semakin ketat,” jelasnya.
Apresiasi Nasabah di Hari Pelanggan Nasional
Momentum Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 4 September dimanfaatkan BTN untuk memperkuat kedekatan dengan nasabah. Salah satu langkah nyata adalah melakukan kunjungan langsung ke perumahan di Kabupaten Tangerang, Banten.
Pertemuan berlangsung di Perumahan Kota Sutera, Tangerang, yang dibangun oleh MAS Group, pengembang aktif sejak 2013. Nixon menilai momen tersebut penting untuk menegaskan komitmen BTN dalam memberikan apresiasi sekaligus pelayanan terbaik bagi nasabah.
Dengan mengusung tema tahun ini, “Think Customer”, BTN menempatkan nasabah sebagai pusat pertumbuhan bisnis perusahaan.
“Pemenuhan kebutuhan nasabah merupakan prioritas dan kewajiban kami. Sehingga pada momentum Hari Pelanggan Nasional ini, kunjungan langsung ke rumah nasabah kami lakukan untuk memastikan kualitas perumahan hingga kelancaran dalam mengakses berbagai produk dan layanan milik BTN,” kata Nixon.
Aspirasi Nasabah Jadi Landasan Peningkatan Layanan
Tidak hanya sekadar memberikan layanan, BTN juga membuka ruang komunikasi dengan nasabah dan mitra. Menurut Nixon, setiap masukan dari pelanggan akan menjadi bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan, baik secara offline di kantor cabang maupun melalui kanal digital.
“Setiap aspirasi dan masukan dari nasabah dan mitra BTN akan menjadi landasan bagi kami untuk terus berupaya meraih service excellence terbaik di setiap aktivitas bisnis, mulai dari penyediaan produk dan layanan KPR hingga pengelolaan keuangan dan investasi nasabah,” tegasnya.
Dengan komitmen tersebut, BTN berharap mampu menjaga kepercayaan publik sekaligus memperluas penetrasi layanan digital di sektor perbankan.
Digitalisasi Jadi Kunci Pertumbuhan
Lonjakan pengajuan KPR melalui Bale Properti sekaligus menjadi cermin transformasi digital yang dijalankan BTN. Masyarakat kini lebih memilih layanan yang cepat, praktis, dan transparan. Dengan menghadirkan Bale by BTN, perusahaan tidak hanya menjawab kebutuhan itu, tetapi juga memantapkan diri sebagai bank yang adaptif terhadap perkembangan teknologi.
Hingga akhir 2025, BTN optimistis dapat terus memperluas layanan berbasis digital. Dengan dukungan lebih dari 3 juta pengguna Bale by BTN dan berbagai inovasi berkelanjutan, perusahaan menargetkan tidak hanya pertumbuhan bisnis, tetapi juga peningkatan kepuasan serta loyalitas nasabah di seluruh Indonesia.
Rekomendasi
